一、贯彻落实党的路线、方针、法规和上级指示，在上级卫生主管部门的指导下，全面对治未病中心的医疗、教学、科研、预防予以指导。按上级党委和主管部门的要求，准确、及时有效的完成各项任务，不断进行改革创新，使治未病的各项工作有效进行。

二、负责制定并保持治未病中心的质量方针和质量目标，有效具体落实，深入开展。

三、制定治未病中心长远发展规划和年度规划，定期做好总结工作，并向上级部门做好汇报工作。

四、定期深入门诊及其他工作室，积极采取有效措施，不断提高医疗技术水平。负责开展组织、检查临床教学工作，培训科室人员业务学习。

五、定期检查治未病医学科学研究工作计划和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的顺利开展，不断运用、引进新技术，新方案，提高医疗、教学及科研水平。

六、检查教育本中心人员树立全心全意为人民服务的思想，改进医疗作风和工作作风，改善服务质量。

七、落实社会监督，及时妥善处理人民群众来信来访接待工作。

八、开展实际调查研究，不断总结经验，以点带面。推动工作室的工作不断向前发展。

九、指导担任本辖区的多发病、慢性病的预防工作，做好慢性病健康教育及访视工作，使未病、欲病人群与慢性病管理既有效区分又能良好对接，实现健康全程管理。

十、通过适宜的预防保健服务及中医适宜技术，提高疾病的预防，满足民众偶的健康需求，使民众不生病、少生病、延年益寿，促进生活质量的提高，健康长寿，从而提高医疗行业对社会的影响力。

遵义市中医院“治未病”科服务规范

 根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范试行》要求，制定遵义市中医院“治未病”科基本服务规范。

一、 中医为体，中西兼用

以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。

二、 三观并用，动态辨识、评估、干预

个体人整体功能状态宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等。微观体现于理化参数、组织形态、功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观辨识服务对象健康状态变量、参数、的时序改变和变化趋势。它们必然是个体的、动态的、系统的并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理，调理体质、脏腑、阴阳、气血等并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态。防范健康风险的发生、发展和变化。

三、 全程递进

服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，,防范健康风险的发生、发展和变化。

（细则）

“治未病”科是一个复杂的公众场所要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务因此治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识遵守服务规范注意个人形象拓展服务内容提升服务质量。

 1、仪表仪容

 （1） 身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。

 （2） 保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。

 （3） 女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。 

（4） 服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。

 （5） 仪表要庄重、稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前。坐时不能跷二郎腿。

 （6） 上班前要自觉主动检查仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要再医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。  

 2、言谈礼节

（1） 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。 

（2）不准将粗言秽语，不准恶语伤人。 

（3）提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。

（4） 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，未知名者要称先生、小姐、女士。

 （5） 对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。  

 （6） 要来有迎声，走有送声。

 （7） 任何时候不得将“喂”、“不知道”、“不管我们的事”之类的话。  （8） 必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

 （9） 在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。

 （10） 受访者挂完号、交完款，要用“请”字指引去相应的地方。

 （11） 不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。 

（12） 同事间不得争吵、辱骂。

 3、举止礼节

（1） 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。

 （2） 和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

 （3） 面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

 （4） 行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。 

（5） 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。 

（6）不随地吐痰、乱丢杂物。

（7） 不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。

（8） 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。 

（9） 上班不得吸烟，不吃零食。 

（10）不得用手指、笔杆指点受访者。

 （11）受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。不得东张西望，心不在焉。

 （12）在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。

 （13）在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。

（14）进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。

 4、衣着礼节

（1）上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。

（2）工作服不准穿出院外。

（3） 纽扣要扣好，不得卷衣袖，挽裤脚。

（4） 领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛。

（5） 衣兜不得多装物品，显得鼓起。

（6） 上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸。

（7） 鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外）。

（8）保洁人员要穿工作制服上班。

（9）裙子长度不能超过隔离衣。

5、服务礼节

（1）在任何情况下都不得与受访者争吵。

（2）与受访者有误解的时候应先认错，在婉言解释，说明原委。

（3）对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。

（4）不得有欺骗受访者之言。

（5）捡到受访者遗失的财务时应交院办公室，并说明捡到的时间、地点、以便公告招领。

（6）服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予适当安抚。

（7）适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问。

（8）经常赞美、尊重、关心受访者。

（9）学习记住常来受访者的姓名，让受访者有倍受重视之感。

（10）已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不赖烦的举动。

（11）不可在务是大声嬉戏。

（12）工作时间内，不得随意离开工作岗位。

（13）不得于工作时间接待亲友。

（14）不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。

（15）病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯口，祝病人“早日康复，一路平安”。

遵义市中医院“治未病”科服务规范

根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范试行》要求，制定遵义市中医院“治未病”科基本服务规范。

一、 中医为体，中西兼用

以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。

二、 三观并用，动态辨识、评估、干预

个体人整体功能状态宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等。微观体现于理化参数、组织形态、功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观辨识服务对象健康状态变量、参数、的时序改变和变化趋势。它们必然是个体的、动态的、系统的并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理，调理体质、脏腑、阴阳、气血等并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态。防范健康风险的发生、发展和变化。

三、 全程递进

服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，,防范健康风险的发生、发展和变化。

                            （细则）

“治未病”科是一个复杂的公众场所要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务因此治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识遵守服务规范注意个人形象拓展服务内容提升服务质量。

 1、仪表仪容

 （1） 身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。

 （2） 保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。

 （3） 女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。 

（4） 服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。

 （5） 仪表要庄重、稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前。坐时不能跷二郎腿。

 （6） 上班前要自觉主动检查仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要再医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。  

 2、言谈礼节

（1） 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。 

（2）不准将粗言秽语，不准恶语伤人。 

（3）提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。

（4） 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，未知名者要称先生、小姐、女士。

 （5） 对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。  

 （6） 要来有迎声，走有送声。

 （7） 任何时候不得将“喂”、“不知道”、“不管我们的事”之类的话。  （8） 必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

 （9） 在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。

 （10） 受访者挂完号、交完款，要用“请”字指引去相应的地方。

 （11） 不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。 

（12） 同事间不得争吵、辱骂。

 3、举止礼节

（1） 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。

 （2） 和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

 （3） 面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

 （4） 行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。 

（5） 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。 

（6）不随地吐痰、乱丢杂物。

（7） 不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。

（8） 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。 

（9） 上班不得吸烟，不吃零食。 

（10）不得用手指、笔杆指点受访者。

 （11）受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。不得东张西望，心不在焉。

 （12）在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。

 （13）在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。

（14）进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。

 4、衣着礼节

（1）上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。

（2）工作服不准穿出院外。

（3） 纽扣要扣好，不得卷衣袖，挽裤脚。

（4） 领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛。

（5） 衣兜不得多装物品，显得鼓起。

（6） 上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸。

（7） 鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外）。

（8）保洁人员要穿工作制服上班。

（9）裙子长度不能超过隔离衣。

5、服务礼节

（1）在任何情况下都不得与受访者争吵。

（2）与受访者有误解的时候应先认错，在婉言解释，说明原委。

（3）对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。

（4）不得有欺骗受访者之言。

（5）捡到受访者遗失的财务时应交院办公室，并说明捡到的时间、地点、以便公告招领。

（6）服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予适当安抚。

（7）适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问。

（8）经常赞美、尊重、关心受访者。

（9）学习记住常来受访者的姓名，让受访者有倍受重视之感。

（10）已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不赖烦的举动。

（11）不可在务是大声嬉戏。

（12）工作时间内，不得随意离开工作岗位。

（13）不得于工作时间接待亲友。

（14）不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。

（15）病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯口，祝病人“早日康复，一路平安”。

治未病科简介

　　我院“治未病”科是一个集门诊、体检、中医体质辨识和健康干预为一体的综合性中医预防保健科室。专科内容含括中医体质辨识、中医经络检测等中医体检项目。“治未病”科下设四个区域，分别为：辅助区域、中医体质辨识区域、健康咨询与指导区域、健康干预区域。

每个区域服务内容：

一、辅助区域——采集、录入就诊者的相关信息

    主要用于就诊人群信息采集与管理：即健康状态信息采集。可通过填写问卷表或相应的医护人员采取电脑录入的方式采集就诊者信息；辅助区域还在一定程度上面介绍、宣传“治未病”的重要性。

二、体质辨识区域——辨体质、识未病、鉴状态 

此区域由中医体质辨识及经络检测两部分组成。

（一）中医体质辨识：通过整合服务对象的录入资料或问卷信息，通过中医体质辨识软件，结合医师问诊，进行体质辨识的判断，并作出相应的风险评估。让您充分了解自己的体质类型，以及易患疾病的倾向。该体质辨识体系科学性强，是有效制定个性化健康调养指导方案的基础。

（二）以中医经络学说为理论基础，运用先进的电子设备将人体经穴生物电流通过感应器导出，输入电脑，通过中心数据库进行对比，返回数据信息进行综合分析，对被检者的健康状况做出评估，对存在的疾病做出初步诊断或提出进一步检查建议。特别是对心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤等重点防治疾病的早期诊断具有一定意义。

三、健康咨询与指导区域——未病先防、已病早治、既病防变

健康咨询指导由遵义市中医院名老中医彭明松副主任医师长期坐诊。彭明松副主任医师，通过上两个区域的资料整合，针对每个人的不同体质、不同健康状况，排查危害健康因素，在中医“治未病”理论指导下，为您提供系统的人体保健建议。通过中医整体观念，作出系统的健康干预措施，从而增强体质，改善健康，防治疾病，让您不生病，让您活得更好！

服务内容介绍 ：

健康状态评估：专家会为您作出总体健康状况评估，包括：中医体质类型、健康或亚健康状态（部分人员的心理健康状态）等。 

影响因素分析：专家通过综合分析，为您指出哪些是可能影响您健康的危害因素，并指导您如何进行预防。 

平衡膳食指导：根据您的体质和健康评估结果，结合季节气候情况，专家会给予适合您的健康平衡膳食指导，并推荐合适的养生保健、增强体质的药膳方、食疗方等，帮助您改善健康状况。 

运动养生指导：运动养生也要根据个人的体质属性，采用不同的运动方案。因此，根据中医运动养生理论指导，结合您的体质、健康状况和时令季节，专家将为您制定个性化的养生运动方案。 

起居指导：专家根据咨询者的体质、健康与疾病状况，结合其性格特征，对其居住环境、生活习惯等作出指导。 

情志调摄：专家会根据您的性格、情志特征，给予情志调摄建议，或采用情志疗法，达到改善情绪、调整心态的目的。

穴位或经络自我保健法：专家根据咨询者的体质状态、脏腑经络虚实状况，指导其进行穴位按摩、经络敲打等自我保健。 

四、健康干预区域——独特的中医疗法为您生命加油    

    我院汇聚了一系列具有突出中医特色诊疗方法，能够使您迅速恢复机体平衡，调整生命状态，预防疾病发生。具体服务内容介绍 ：

（一）针灸调理：针类主要有体针、平衡针、腹针、头皮针等。灸类主要有直接灸、隔物灸、热敏灸、等。 根据个体体质特点进行相应的针灸治疗，能达通经脉，调其气血，使阴阳归于相对平衡，脏腑功能趋于调和。

（二）冬病夏治：是针对冬天容易发作的宿疾，运用中医“冬病夏治”的理念，抓住最佳治疗时机，在阳气旺盛的夏季特别是最热的三伏天进行防治，通过将辛温祛寒药物贴在督脉、膀胱经的不同穴位上，减轻冬季发病症状。

（三）穴位埋线：通过羊肠线，埋于特定穴位，达到长期穴位刺激的作用。埋线疗法适用于慢性、顽固性、免疫低下等疾病的治疗。穴位埋线疗法对肥胖症有独特疗效。

（四）艾灸调理：用传统的艾条悬灸，温针灸，艾柱灸，热敏灸，新发艾灸按摩器等对阳虚质等体质偏颇人员进行温通经络、调和气血，平衡阴阳的作用。

（五）其他传统中医疗法调理：包括刮痧、拔罐、耳穴埋豆等。

     以上四部分有分工，有合作，以中医体质辨识为主线相互贯通，以各自不同功能相互贯通，以各自不同功能相互补充，共同完成中医治未病“治其未生、治其未成、治其未发、治其未传、瘥后防复”的核心理念。